Política de Reembolso e Cancelamento

Esta política descreve como funcionam cancelamentos e reembolsos na Musicare.

1. Prévia gratuita antes do pagamento

Você ouve uma prévia da música antes de pagar. Se a prévia não te agradar, basta não concluir o pagamento — nada é cobrado. Esse é o principal mecanismo de proteção do cliente.

2. Direito de arrependimento

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do pagamento, com devolução integral do valor pago.

Como se trata de conteúdo digital personalizado, ao solicitar o reembolso dentro desse prazo a licença de uso da música é revogada e o acesso ao arquivo é removido.

3. Problemas técnicos ou divergência grave

Se a música entregue apresentar erro de produção (áudio corrompido, informações trocadas em relação ao que você preencheu, falha na entrega), entre em contato em até 30 dias. Vamos, à nossa escolha e sem custo:

• corrigir e reenviar a música; ou
• refazer a composição; ou
• reembolsar integralmente o valor pago.

4. O que não gera reembolso

• mudança de opinião sobre estilo/voz depois de aprovar a prévia e pagar (fora do prazo de 7 dias);
• informações incorretas ou incompletas fornecidas por você no questionário;
• expectativa de resultado estético diferente do que a prévia já demonstrava.

Nesses casos podemos oferecer, por cortesia, um ajuste ou uma nova versão, a critério da Musicare.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para musicarego@gmail.com com o número do pedido e o motivo. Responderemos em até 5 dias úteis.

6. Prazo de devolução

Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento (Pix) em até 10 dias úteis após a aprovação.

Modelo base — recomendamos revisão por advogado(a) e ajuste dos prazos conforme a operação real antes da publicação.